Tietoja valitusten käsittelystä
Kaikille tuotteillemme on tehty 2 tunnin ikääntymistesti ennen pakkaamista, takaamme, että kaikki tuotteemme ovat päteviä. Mutta silti joskus emme välttämättä pysty takaamaan, että jokainen tuote toimii hyvin pääteasiakkailla. Syitä on niin monia. Alla kerrotaan, kuinka käsittelemme viallisia tuotteita koskevia valituksia.
Ensimmäinen: Kun vastaanotamme asiakkaan's valittaa, yrittää saada lisätietoja, kuten asennusympäristön tiedot, vialliset tuotekuvat, etiketin tiedot; Ja se olisi hienoa, jos olisi video. Tärkeintä on yrittää saada vialliset tavarat takaisin, tutkia sitä ja selvittää mikä on ongelma.
Toiseksi: Järjestä kaikki saamasi tiedot ja selvitä, mistä erästä tämä tuote on, anna asiakkaalle's valittaa doc. ja siirrä sitten kaikki tiedot laatuosastollemme. Laatuosastomme tutkii tiedot ja antaa alustavan palautteen, mikä ongelma on.
Kolmanneksi: Laatuosaston palautteen mukaan meidän on tarkistettava joitain tietoja, kuten: onko johtoliitäntä oikea vai ei, onko jännite AC120V vai DC12V. jne. Jos asiakas's don't tiedä kuinka kytkeä johdot, insinöörimme voi antaa asiakkaillemme suorat ohjeet tuotteiden asentamiseen. Jos johtoliitäntä on oikea ja asennusympäristö ei ole ongelma. Maksamme kustannukset ja pyydämme asiakasta lähettämään viallisen tuotteen takaisin testattavaksi.
Forth: Testauksen jälkeen ja selvitä ongelma. Jos ongelma on itse tuotteessa. Kannamme vastuumme ja korvaamme asiakkaillemme.
